مهارت‌های ارتباطی یکی از مهم‌ترین و مورد نیاز ترین مهارت‌ها در هر شغل و هر زمینه کاری می‌باشد. به‌طور کلی، مهارت‌های ارتباطی شامل توانایی‌هایی می‌شوند که برای ارتباط و ارائه ایده‌های خود به دیگران نیاز است.
شما برای اطلاع دقیق تر میتوانید از یک جلسه کوچ فردی با حضور سهیلا غلامی استفاده کنید.
مهارت‌های ارتباطی چیست؟
۱. مهارت گوش دادن:
گوش دادن به دیگران یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی است. این مهارت به شما کمک می‌کند تا بهترین پاسخ به نیازهای دیگران را بدهید. همچنین، با گوش دادن به دیگران، به آنها نشان می‌دهید که به موضوعاتشان توجه دارید و این باعث افزایش اعتماد آنها به شما می‌شود.
۲. مهارت ارتباط واضح:
ارتباط واضح و روشن با دیگران یکی دیگر از مهارت‌های ارتباطی مهم است. برای ارتباط واضح، شما باید از کلمات و جملات ساده و روان استفاده کنید و توانایی توصیف یا شرح دادن ایده‌ها و مفاهیم خود را داشته باشید.
۳. مهارت ارتباط غیر کلامی:
ارتباط غیر کلامی شامل حالت بدنی، نگاه، لبخند، اشاره و … است. این مهارت به شما کمک می‌کند تا بهترین نحوه ارتباط با دیگران را پیدا کنید. همچنین، به شما کمک می‌کند تا پیام‌هایی را که به صورت کلامی نمی‌توانید ارسال کنید، به صورت غیر کلامی منتقل کنید.
۴. مهارت ارتباط با مشتریان:
ارتباط با مشتریان به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که نیازهای آنها به درستی شناخته شده است و به درستی برآورده می‌شود. برای ارتباط با مشتریان، شما باید به آنها با احترام و توجه خاصی نگاه کنید و به نیازهایشان به دقت گوش دهید.
۵. مهارت ارتباط در گروه‌های کاری:
در گروه‌های کاری، مهارت ارتباط با همکاران، مدیران و سایر افراد از اهمیت بالایی برخوردار است. در اینجا، شما باید توانایی کار در گروه را داشته باشید و به دیگران کمک کنید که با هم همکاری کنند و بهترین نتیجه را بگیرند.
۶. مهارت نوشتاری:
مهارت نوشتاری به شما کمک می‌کند تا به صورت کارآمد و روان نوشته بنویسید. این مهارت می‌تواند در ارسال ایمیل‌ها، تهیه گزارشات و ارائه مفاهیم به دیگران مفید باشد.
۷. مهارت ارائه:
ارائه مفاهیم و ایده‌ها به دیگران از مهارت‌های ارتباطی مهم است. برای ارائه موثر، باید ایده‌های خود را به صورت واضح و مختصر ارائه کنید و از تصاویر و نمودارها برای توضیح بیشتر استفاده کنید.
۸. مهارت تعاملات دوره‌ای:
با پیشرفت تکنولوژی و افزایش کار از راه دور، مهارت تعاملات دوره‌ای به اهمیت بالایی رسیده است. این مهارت به شما کمک می‌کند تا به صورت موثر با دیگران در دوره‌های مختلف ارتباط برقرار کنید.
چگونه مهارت‌های ارتباطی خود را پیشرفت دهیم؟
انواع مهارت‌های ارتباطی
مهارت های ارتباطی ابزارهایی هستند که به شما در کسب و کار، روابط شخصی، و همچنین در زندگی روزمره کمک می کنند. این مهارت ها شامل مجموعه ای از مهارت های متفاوت هستند که در ادامه به بررسی آنها خواهیم پرداخت.
۱. مهارت گوش دادن: گوش دادن به درستی به شما کمک می کند تا موفقیت در کسب و کار، روابط شخصی و ارتباطات اجتماعی داشته باشید. بهترین راه برای به دست آوردن این مهارت، تمرین بیشتر و کار با کسانی است که گوش دادن درست را به خوبی به کار می برند.
۲. مهارت صحبت کردن: مهارت صحبت کردن برای بیان افکار، ایده ها و نظرات شما بسیار حائز اهمیت است. بهترین راه برای به دست آوردن این مهارت، تمرین مداوم و تماشای سخنرانان برجسته است.
۳. مهارت نوشتن: مهارت نوشتن به شما کمک می کند تا پیام های خود را با دقت و وضوح منتقل کنید. برای به دست آوردن این مهارت، تمرین مداوم و خواندن کتاب هایی در زمینه نوشتن به شما کمک می کند.
۴. مهارت ارائه: مهارت ارائه به شما کمک می کند تا اطلاعات خود را به دیگران با قدرت و اعتماد بنفس ارائه کنید. برای به دست آوردن این مهارت، تمرین مداوم و تماشای سخنرانان برجسته است.
ارتباطات کتبی و شفاهی در مهارت‌های ارتباطی چیست
ارتباطات کتبی و شفاهی دو شاخه اصلی ارتباطات انسانی هستند. هر دو شاخه به منظور انتقال اطلاعات و تبادل نظرات و ایده ها بین افراد استفاده می شوند. با این حال، تفاوت های زیادی بین این دو شاخه وجود دارد.
ارتباط کتبی شامل هر نوع ارتباطی است که از طریق متون نوشتاری از جمله نامه، ایمیل، پیامک، گفتارنامه، تقریر، مقاله، کتاب، وبلاگ و غیره انجام می شود. این نوع ارتباط، معمولاً برای ارسال اطلاعات به طور دقیق و دقیق به گیرنده استفاده می شود. برای نمونه، ایمیل هایی که برای ارتباط با همکاران، مشتریان و مخاطبان در کسب و کار ارسال می شوند، نمونه های خوبی از ارتباطات کتبی هستند.
ارتباط شفاهی شامل هر نوع ارتباطی است که به طور شفاهی صورت می گیرد، مانند گفتگوها، مذاکرات، سخنرانی ها، ویدئوها، پادکست ها و غیره. این نوع ارتباط، معمولاً برای برقراری ارتباط موثر با افراد و بیان احساسات و نظرات به طور زنده استفاده می شود. برای نمونه، گفتگوهایی که در جلسات تیمی، مذاکرات تجاری، کلاس های درسی و مصاحبه های شغلی صورت می گیرند، نمونه های خوبی از ارتباطات شفاهی هستند.
همچنین، باید توجه داشت که ارتباطات کتبی معمولاً دارای ثبات بیشتری هستند و می توانند به عنوان مرجعی برای مرور و تفسیر مجدد اطلاعات به کار گرفته شود.
